業(yè)務(wù)陷入困境，虛商喪失關(guān)注焦點(diǎn)
[導(dǎo)讀]工信部在2014年發(fā)放43張?zhí)摂M運(yùn)營商牌照，虛擬運(yùn)營商耗資千萬，打出“免費(fèi)”、“流量不清零”、挖電信人才等旗號，大有與基礎(chǔ)運(yùn)營商鬧革命的味道,然而，僅有20多家企業(yè)發(fā)展100多萬用戶……
沉寂了一陣子的虛擬運(yùn)營商因?yàn)?span>iPhone6國行版本上市再一次吸引了人們的目光?！懊赓M(fèi)”、“贈送”等字眼遍布各類宣傳廣告，一系列優(yōu)惠政策讓眾多持幣待購的消費(fèi)者也是看醉了。難道虛擬運(yùn)營商這條曾經(jīng)被寄予厚望的“鯰魚”終于結(jié)束冬眠，迎來了屬于自己的春天？在國資委要求三大運(yùn)營商連續(xù)三年減少營銷費(fèi)用的背景下，虛擬運(yùn)營商借機(jī)“抱大腿”進(jìn)行市場拓展是值得肯定的。但看似喧囂的背后隱藏著移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的痛苦，虛擬運(yùn)營商仍然在摸索一條未知的發(fā)展道路。移動轉(zhuǎn)售這張船票在電信改革這條大船上也許只是買到一張站票。
工信部在9月份披露的數(shù)據(jù)顯示自5月份放號以來，前三批25家移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20余萬用戶，雖然轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)效果已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是對寄期望于從上百億移動轉(zhuǎn)售市場分得利益的企業(yè)來說，每家企業(yè)平均1萬用戶的窘境還是令人對虛擬運(yùn)營商的未來感到擔(dān)憂。
從虛擬運(yùn)營商公布的套餐內(nèi)容來看，所有的套餐結(jié)構(gòu)都是圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大做文章，流量套餐呈現(xiàn)多元化。面對基礎(chǔ)運(yùn)營商在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的反撲，虛擬運(yùn)營商開始為消費(fèi)者提供具有更多實(shí)惠的特權(quán)。擁有電商或者互聯(lián)網(wǎng)背景的虛擬運(yùn)營商轉(zhuǎn)而向購物、娛樂體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等方向?qū)οM(fèi)者讓利，力圖構(gòu)建垂直生態(tài)系統(tǒng)。而且虛擬運(yùn)營商的一系列優(yōu)惠策略為基礎(chǔ)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了有益借鑒，幫助基礎(chǔ)運(yùn)營商探索市場可行性。對于三大基礎(chǔ)運(yùn)營商來說，無論哪家借鑒了虛擬運(yùn)營商的商業(yè)模式，都會更快地占領(lǐng)市場，彌補(bǔ)基礎(chǔ)運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的短板，勢必對虛擬運(yùn)營商剛剛建立的領(lǐng)先優(yōu)勢產(chǎn)生巨大威脅。
從全球移動轉(zhuǎn)售市場來看，虛擬運(yùn)營商的發(fā)展已經(jīng)走過近二十年的歷程，從歐洲起源，到北美壯大，在亞太蓬勃發(fā)展，并有全球普及的趨勢。參考全球移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展較好的區(qū)域經(jīng)驗(yàn)，更加開放的電信運(yùn)營市場使得虛擬運(yùn)營商能夠獲得更自由的電信運(yùn)營機(jī)會，虛擬運(yùn)營商有更多的網(wǎng)絡(luò)選擇和參考樣例。同樣，較落后的基礎(chǔ)運(yùn)營商也表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意愿，希望通過虛擬運(yùn)營商擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)版圖，形成共贏局面，促進(jìn)電信行業(yè)的良性發(fā)展。
當(dāng)用戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障或者糾紛的時候，消費(fèi)者只能通過客服電話尋求支援。由于虛擬運(yùn)營商沒有實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障定界和修復(fù)只能轉(zhuǎn)交基礎(chǔ)運(yùn)營商，進(jìn)而導(dǎo)致故障恢復(fù)時間較長，降低了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。服務(wù)體系的不完善使得消費(fèi)者對虛擬運(yùn)營商采取觀望態(tài)度。
2014年是我國電信業(yè)重要的一年。不僅有虛擬運(yùn)營商以民資身份參與電信改革，同時也是關(guān)乎到未來全球電信業(yè)發(fā)展的TD-LTE在中國的商用元年。與中國聯(lián)通和中國電信積極發(fā)展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不同，中國移動對于虛擬運(yùn)營商始終保持觀望態(tài)度。
加入WTO以來，我國電信市場基本按照業(yè)務(wù)層次逐步開放的原則，開放進(jìn)程從增值電信業(yè)務(wù)開始，逐步向數(shù)據(jù)和移動通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，最后開放基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)通信設(shè)施。由于實(shí)體網(wǎng)絡(luò)選擇的自主性較低，因此參與移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的企業(yè)更像是丫鬟拿鑰匙，當(dāng)家做不了主。
市場細(xì)分已經(jīng)被認(rèn)為是電信運(yùn)營企業(yè)開啟未來盈利模式的主要支持手段。對于業(yè)務(wù)規(guī)模本就不大的虛擬運(yùn)營商來說，基于用戶畫像開展市場營銷，既可以避免和基礎(chǔ)運(yùn)營商正面交鋒，又可以在特定領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)市場突破。
移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)帶來的利潤絕不是單純依靠簡單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包和價格戰(zhàn)來堆積的，將轉(zhuǎn)售電信業(yè)務(wù)與其自有業(yè)務(wù)優(yōu)勢結(jié)合，針對細(xì)分市場、細(xì)分人群，推出高度融合、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品包，虛擬運(yùn)營商才能找到可持續(xù)的盈利模式。
互聯(lián)網(wǎng)對電信行業(yè)的沖擊在近幾年愈演愈烈，已經(jīng)逼迫運(yùn)營商籌備互聯(lián)網(wǎng)公司來提升自己的競爭力，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶奪市場和資源。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與到移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，更應(yīng)該堅(jiān)持在市場運(yùn)營和業(yè)務(wù)開拓方面的優(yōu)勢，將號碼資源與自身核心業(yè)務(wù)綁定，結(jié)合服務(wù)與硬件，重新定義移動互聯(lián)網(wǎng)入口。
虛擬運(yùn)營商沒有實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，缺乏電信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)是虛擬運(yùn)營商在業(yè)務(wù)開拓階段的負(fù)面清單，但是從積極的角度來看，虛擬運(yùn)營商可以將更多精力從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)向改善用戶體驗(yàn)，專注對消費(fèi)者行為的分析和新型業(yè)務(wù)的開發(fā)。通過與手機(jī)OEM企業(yè)合作生產(chǎn)定制手機(jī)，強(qiáng)化硬件和服務(wù)內(nèi)容綁定，推出定向服務(wù)群體的手機(jī)終端，增加消費(fèi)者粘度，健壯企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。利用170號碼整合用戶通信消費(fèi)積分與主營業(yè)務(wù)消費(fèi)積分，實(shí)現(xiàn)積分互換，打通會員等級等營銷資源，讓170號碼成為統(tǒng)一性標(biāo)識，培育用戶新型使用習(xí)慣。
在工信部《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》中，明確鼓勵民營電信企業(yè)“走出去”，積極參與國際競爭。世紀(jì)互聯(lián)作為中國領(lǐng)先的電信中立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，已經(jīng)獲得了香港4G運(yùn)營牌照。對于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加豐富、營運(yùn)能力更加強(qiáng)大、資金鏈更加充實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，借助移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在海外市場拓展主營業(yè)務(wù)顯得更為水到渠成。
在“走出去”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，更加開放的海外電信市場將成為中國民營資本構(gòu)建全球競爭力的試金石，進(jìn)而倒逼國內(nèi)電信行業(yè)改革，嘗試引入外資參與行業(yè)競爭，中國的虛擬運(yùn)營商在未來或許會發(fā)掘一片屬于自己的藍(lán)海。
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